CityHelpline – Цифровая горячая линия и телефон для граждан
Интеллектуальная система обработки обращений с AI-агентом для муниципалитетов
Оставить заявку
Почему это важно?
Открытые данные (Open Data) являются ключевым инструментом цифровой трансформации общества, поддерживающим прозрачность органов власти, развитие бизнеса и инновационные решения. CityOpenData – это веб-платформа для сбора, обработки и публикации открытых данных муниципального уровня, позволяющая автоматически предоставлять гражданам, исследователям и бизнесу доступ к информации о деятельности местных органов власти, ресурсах и услугах.
Решение соответствует европейскому законодательству в сфере открытых данных, цифровой безопасности (GDPR) и государственно-муниципального управления, обеспечивая безопасное и законное использование данных в открытом доступе.
Соответствие законодательству ЕС и Германии
Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) – Общий регламент по защите данных
Обеспечивает конфиденциальность персональных данных граждан. Регулирует хранение и передачу информации в контакт-центрах.
Регламент (ЕС) 2018/1724 о Едином цифровом портале (Single Digital Gateway Regulation - SDGR)
Обязывает муниципалитеты предоставлять удобные цифровые каналы связи с гражданами.
Закон Германии о цифровом управлении (Onlinezugangsgesetz, OZG)
Требует предоставления онлайн-доступа граждан к административным и информационным сервисам.
Закон Германии о горячих линиях для граждан (Bürgertelefon-Gesetz)
Регламентирует функционирование телефонных служб поддержки населения.
Директива ЕС 2019/1024 об открытых данных (Open Data Directive)
Поддерживает открытость информации о муниципальных процессах и обращениях граждан.
Директива ЕС 2003/98/EC о доступе к информации общественного сектора (PSI Directive)
Устанавливает обязанность предоставления гражданам информации о статусе их обращений.
Закон Германии о защите прав потребителей в цифровых услугах (Digitale-Dienste-Gesetz, DDG)
Регулирует качество и доступность цифровых сервисов муниципалитетов.
Ключевые возможности CityHelpline
Горячая линия и телефонная поддержка граждан
Граждане могут связаться с муниципальными органами через бесплатные номера горячей линии. Поддержка работает круглосуточно с автоматическим AI-обработчиком обращений.
Многоканальный прием обращений
Взаимодействие с гражданами осуществляется через горячую телефонную линию 115 (Bürgertelefon), чат-боты в WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook Messenger, веб-сайт муниципалитета и онлайн-порталы, мобильные приложения для iOS и Android, а также электронную почту и SMS-уведомления.
Автоматизированное управление запросами
Искусственный интеллект анализирует и классифицирует обращения, определяет ответственного сотрудника или службу, автоматически перенаправляет запрос, устанавливает сроки выполнения и уведомляет пользователя о ходе рассмотрения.
Интерактивное отслеживание статуса обращений
Граждане могут проверить, на какой стадии находится их обращение, через SMS, e-mail или чат-бот. Информация обновляется в режиме реального времени.
Контроль и аналитика обращений
Система отчетности и аналитики отслеживает выполнение обращений. Искусственный интеллект анализирует ключевые проблемы и узкие места в работе муниципальных служб, автоматически передает данные в органы власти для принятия решений.
Оповещения о чрезвычайных ситуациях и общественных событиях
Автоматическая рассылка уведомлений о ЧС, изменениях в работе служб и городских инициативах. Интеграция с муниципальными каналами информирования.
Интеграция с городскими службами и государственными платформами
Подключение к базам данных ЖКХ, аварийных служб, социальной поддержки. Автоматическая передача данных в экстренные службы и диспетчерские центры.
Обратная связь и гражданский контроль
Граждане могут оценивать качество работы служб, а система автоматически публикует отчеты о выполненных обращениях.
Гибкость настройки и модульность
Возможность добавления новых функций и адаптации под потребности города.
Высокий уровень кибербезопасности
Полное соответствие стандартам защиты данных ЕС и Германии, шифрование информации и защита персональных данных.
Что дает использование CityHelpline?
Повышение доступности муниципальных сервисов
Граждане получают удобный и быстрый доступ к городской информации и службам поддержки.
Упрощение коммуникации между жителями и администрацией
Горячая линия объединяет все цифровые и телефонные каналы в единую систему.
Автоматизация и снижение нагрузки на операторов
Искусственный интеллект перераспределяет запросы и сокращает время обработки обращений.
Прозрачность работы государственных служб
Граждане могут отслеживать свои обращения и оценивать качество их выполнения.
Готовность к чрезвычайным ситуациям
Система позволяет муниципалитетам оперативно информировать население.
Соответствие европейским стандартам цифрового управления
Платформа включает все современные требования к цифровым государственным сервисам.
Прозрачный процесс внедрения CityHelpline и преимущества
Анализ потребностей муниципалитета
Определение ключевых каналов связи и сценариев обработки обращений.
Интеграция с государственными и экстренными службами
Подключение к базам данных муниципалитета, ЖКХ и аварийных номеров.
Настройка AI-агента и автоматических сценариев
Оптимизация распределения обращений и определения сроков обработки.
Тестирование и обучение операторов
Обучение муниципальных сотрудников по использованию платформы.
Запуск и развитие
Публикация первых обращений, сбор обратной связи, оптимизация системы.
Для кого подходит CityHelpline?
Муниципальные администрации и контакт-центры
цифровизация взаимодействия с гражданами
Городские коммунальные службы
обработка запросов по ЖКХ, аварийным и социальным вопросам
Экстренные службы и диспетчерские
автоматизация принятия заявок и маршрутизация вызовов
Органы социальной защиты
обработка обращений по вопросам пособий и социальной поддержки
Граждане и бизнес
удобный и быстрый канал связи с властями
Хотите создать современный контакт-центр в вашем городе?
Оставьте заявку, и наши специалисты предложат эффективное цифровое решение для горячей линии и цифрового обслуживания граждан!
Дополнительная информация
CityHelpline – Цифровая горячая линия и телефон для граждан. Интеллектуальная система обработки обращений с AI-агентом для муниципалитетов